Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter directement.
LIVRAISON ET EXPÉDITION
Quels sont les frais de livraison ? La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes expédiées en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Quel transporteur utilisez-vous ? Nous expédions toutes nos commandes via Colissimo (La Poste) pour garantir une livraison fiable et un suivi précis de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
- Traitement : 1 à 2 jours ouvrés (pour toute commande passée avant 14h).
- Livraison : 2 à 3 jours ouvrés.
- En moyenne, vous recevez votre colis sous 3 à 5 jours ouvrés.
Puis-je suivre mon colis ? Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi Colissimo cliquable.
PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via la plateforme sécurisée SumUp.
Le paiement est-il sécurisé ? Absolument. Votre transaction est cryptée par le protocole SSL et traitée directement par SumUp. Charlited ne stocke jamais vos informations bancaires.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article si je change d’avis ? Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit neuf dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas.
Que faire si mon produit arrive endommagé ? Contactez-nous immédiatement à contact@charlited.fr avec une photo du dommage. Nous organiserons un échange ou un remboursement à nos frais.
Comment suis-je remboursé ? Le remboursement est effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat via notre partenaire SumUp, sous un délai de 7 à 10 jours après réception de votre retour.
À PROPOS DE CHARLITED
Où êtes-vous situés ? Notre boutique physique se trouve au 38 Rue du Dr Blanche, 75016 Paris, France. Vous pouvez nous rendre visite ou nous contacter au +33 1 42 24 79 81.
D’où viennent vos produits ? Nous sélectionnons majoritairement des ustensiles de fabrication européenne (France, Allemagne) réputés pour leur robustesse et leur qualité professionnelle.
Besoin d’une assistance supplémentaire ?
- Email : contact@charlited.fr
- Téléphone : +33 1 42 24 79 81 (Lundi au Vendredi)