Chez Charlited, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation française.
1. Droit de Rétractation (Délai de retour)
Vous avez le droit de changer d’avis et de nous retourner vos articles dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Être neuf et n’avoir jamais été utilisé.
- Être dans son emballage d’origine intact.
- Être accompagné de la facture ou d’une preuve d’achat.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
- Envoyez une demande par e-mail à contact@charlited.fr en indiquant votre numéro de commande.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Charlited – Service Retours 38 Rue du Dr Blanche, 75016 Paris, France
- Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (type Colissimo).
4. Frais de Retour
- Changement d’avis : Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.
- Produit défectueux ou erreur de commande : Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront entièrement à notre charge (nous vous enverrons un bon de retour prépayé).
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat (recrédit de votre carte bancaire via SumUp).
- Délai : Le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrés après réception du colis retourné.
6. Articles non remboursables
Conformément à la loi, certains articles ne peuvent être retournés :
- Les articles personnalisés sur demande.
- Les produits qui ont été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ustensiles de cuisine ayant servi).
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous :
- Téléphone : +33 1 42 24 79 81
- Email : contact@charlited.fr
- Boutique : 38 Rue du Dr Blanche, 75016 Paris